Reklamationen

Auf Reklamationen reagieren wir freundlich und kundenorientiert.

Oberstes Gebot ist die Zufriedenheit der Kund*innen!

Wenn Kund*innen sich die Mühe machen etwas zu reklamieren, dann seht dies als Chance, dass wir besser werden können. Nehmt jede Reklamation positiv auf.

Reagiert nicht verärgert.

Entschuldigt euch für die Umstände/Mühe.

Reagiert freundlich und findet die optimale Lösung.

Denkt immer daran, wie ihr in solch einem Fall mit eurem Anliegen behandelt wollen würdet.

Wenn Erdbeeren reklamiert werden, fragen wir nach dem Grund, entschuldigen uns dafür und bieten eine neue Schale Erdbeeren an.